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Saisissez l'ID des données de jeu auquel vous jouez actuellement. *Saisissez "0000" si vous ne pouvez pas confirmer l'ID.

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Ex. : (Android) 9.0.1 (iOS) 12.1, etc.

Saisissez le nom de l'appareil que vous utilisez. Ex. : iPhone X, Galaxy S9, etc.

Saisissez le statut du réseau (opérateur téléphonique) utilisé lorsque vous jouez au jeu. *Saisissez Wi-Fi si vous utilisez le Wi-Fi.

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    ■Examen de la résolution des litiges

    • *Joignez une capture d'écran de l'historique des achats ou un reçu du courrier envoyé par Apple ou Google sur lequel apparaissent clairement le numéro de commande, la quantité achetée (nom de l'objet), la date d'achat et le prix d'achat. Nous ne pouvons pas examiner les historiques de carte de crédit.
    • *Joignez plusieurs pièces jointes si vous avez plusieurs historiques d'achat ou reçus.
    • *S'il y a une erreur d'ID ou de nom, ou si la capture d'écran ne contient pas toutes les informations essentielles indiquées ci-avant, nous ne pourrons pas effectuer notre examen.
    • *L'examen et la réponse peuvent prendre jusqu'à une semaine.
    • *Les objets qui ont déjà été achetés, utilisés ou non, ne peuvent pas être remboursés. Merci de votre compréhension.

    ■Attention

    • *En règle générale, nous essayons de répondre au formulaire "Avec réponse" dans les 24 heures, mais il peut arriver qu'en raison d'un grand nombre de demandes ou de la nature du contenu, la réponse prenne plus de temps.
    • *Nous répondrons à l'adresse e-mail fournie. Si vous avez configuré un nom de domaine, veuillez annuler les paramètres afin de pouvoir recevoir nos e-mails.
    • *Il peut également arriver que nous répondions avec des informations sur des perturbations et des bugs mentionnés sur le site officiel, etc.